Informativa privacy ai sensi degli artt. 13-14 del Regolamento Europeo “Privacy” (GDPR)

I dati personali da Lei inseriti, sono trattati da C.I.R. – CENTRO INTERNAZIONALE DI RIABILITAZIONE – Contrada La Lenza, 36 – 70010 CAPURSO(BA) – 0804550345 in qualità di Titolare, per finalità connesse alla fornitura dei servizi da Lei richiesti (a titolo esemplificativo: richiedere informazioni, registrarsi al sito per ricevere vantaggi e offerte, ottenere preventivi, effettuare pagamenti, acquistare beni e riceverli presso un domicilio da Lei indicato, effettuare una prenotazione, scambiare documenti).

Inoltre, i dati da Lei forniti, potrebbero essere trattati, solo su Suo esplicito consenso, al fine di inviarLe comunicazioni di natura commerciale via email o sms relativamente ai servizi offerti dal Titolare.

Nel primo caso, la base giuridica del trattamento è l’esecuzione di un accordo; nel secondo caso è il consenso. I trattamenti avverranno con modalità elettroniche e verranno messi a disposizione delle terze parti (Responsabili Esterni del trattamento) nell’ambito dell’Unione Europea o in Paesi extra UE, regolarmente contrattualizzate e che offrono adeguate garanzie di sicurezza, necessarie per la fornitura di servizi essenziali al soddisfacimento delle Sue esigenze. Tali Responsabili Esterni, il cui elenco è disponibile dietro richiesta, possono appartenere a categorie di soggetti che supportano il Titolare nell’erogazione dei servizi offerti tramite il presente sito (quali, a titolo esemplificativo: sviluppatori software e gestori di siti web, spedizionieri).

Inoltre saranno trattati per finalità di analisi statistiche e di marketing diretto, in maniera anonima, come meglio specificato dalla cookie policy. Trattasi pertanto di trattamenti legittimi e necessari ad assicurarLe un servizio che risponda alle Sue aspettative. I dati saranno conservati per tutta la durata dei servizi da Lei richiesti o per periodi superiori solo se previsti dalle norme. In ogni momento Lei potrà esercitare i diritti previsti agli articoli 15-22 del GDPR contattando il titolare del presente sito.

Per modificare o cancellare i soli dati che sono archiviati sui sistemi che erogano il presente sito, cliccare qui. Le informazioni da lei inserite nel form (compreso il suo indirizzo email) potranno essere comunicate a una società terza che agirà in qualità di Responsabile esterno e che supporta il Titolare nella gestione del sito e nell’evasione della sua richiesta.

Nel caso di richiesta di cancellazione dei suoi dati, La informiamo che potrebbe non essere più possibile continuare a fornirLe il servizio richiestoci.

La informiamo, infine, che potrà proporre reclamo all’Autorità Garante per la Protezione dei Dati, qualora ritenesse siano stati violati i suoi diritti.

 

MODALITA’ DI COMPILAZIONE, CONSERVAZIONE E ARCHIVIAZIONE DEI DOCUMENTI COMPROVANTI L’ATTIVITA’ SANITARIA

Ogni utente accede con le seguenti modalità:

  • dati anagrafici dello stesso
  • tipologia delle prestazioni richieste ed erogate.

La struttura è dotata di un archivio cartaceo e informatico dove vengono conservate le copie dei referti rispettando le norme sulla privacy (Reg. EU 679 – 2016) che garantisce sempre il pieno rispetto del diritto alla riservatezza dei cittadini, un monitoraggio costante sulla tipologia delle prestazioni erogate e sul grado di soddisfazione espresso dagli pazienti.

 

MODALITÀ DI ACCESSO E DI EROGAZIONE DEI SERVIZI

 

PROCEDURA PER L’AMMISSIONE AL SERVIZIO AMBULATORIALE DI FISIOTERAPIA E RIABILITAZIONE

 

Per la richiesta di ammissione ai servizi ambulatoriali viene adottata la seguente procedura:

 

 PRENOTAZIONE VISITA FISIATRICA:

  • Avviene personalmente o tramite mail o tramite fax
  • Viene rilasciato dagli addetti alla segreteria il modulo di prenotazione con l’indicazione dell’orario e del giorno in cui presentarsi muniti di impegnativa del medico curante per visita fisiatrica.

 

VISITA FISIATRICA E RILASCIO DEL PIANO TERAPEUTICO

  • Il giorno stabilito della visita al paziente viene rilasciata una scheda contenete tutti i suoi dati anagrafici, diagnosi e consenso al trattamento dei dati personali; la stessa scheda viene consegnata dallo stesso paziente al medico fisiatra. Il medico fisiatra, dopo aver eseguito la visita, rilascia al paziente un Progetto Riabilitativo Individuale con le relative impegnative della terapia da effettuare.

 

 

PRENOTAZIONE FISIOTERAPIA

  • L’utente con il PRI dopo la visita o referto rilasciato da altri medici abilitati, si rivolge alla segreteria per concordare i tempi di attesa e l’inizio della terapia, assecondando se possibile gli orari (mattina o pomeriggio) preferiti dai pazienti.

 

INIZIO FISIOTERAPIA

  • Il giorno concordato l’utente si presenta all’ufficio di segreteria che rilascia allo stesso un tesserino personale con indicazione del tipo e numero di terapia da seguire, invita alla compilazione dei moduli richiesti per l’avvio delle terapie:
  • Modulo di consenso al trattamento dati personali (Obbligatorio)
  • Autocertificazione (Eventuale)
  • Autocertificazione sui vari cicli effettuati nel corso dell’anno per le terapie a carico del S.S.N.

 

Per garantire un trattamento riabilitativo continuativo e personalizzato si prevede che il paziente sia seguito per tutto il periodo della sua permanenza nella struttura da un unico terapista, salvo esigenze riconducibili a terapie non personalizzate.

La conservazione della modulistica e del cartaceo inerente alle impegnative e terapie viene effettuata nel rispetto del D.D.P.S. in appositi schedari ad accesso limitato.

 

Meccanismi di tutela e verifica

Reclami e Rilevazione della soddisfazione dell’utente:

  • questionario

Il Centro Internazionale di Riabilitazione “C.I.R. srl” garantisce la funzione di tutela nei confronti del paziente attraverso la possibilità di sporgere reclami su disservizi insorti prima, durante e dopo l’erogazione del servizio; le segnalazioni saranno utili per conoscere e capire problemi esistenti e prevedere possibili interventi di miglioramento del servizio erogato.

A tal fine è disponibile nella sala d’attesa un questionario attraverso il quale i pazienti, anche in forma anonima, possono esprimere le impressioni del servizio erogato. Possono, inoltre, segnalare inconvenienti, comportamenti non corretti e suggerimenti utili per il miglioramento continuo del nostro lavoro e dei nostri servizi. Tale modulo da ritirare direttamente in accettazione, una volta compilato deve essere imbucato nell’apposito contenitore posto in sala d’attesa.

Con frequenza programmata, la Direzione analizza le risposte dei questionari resi dagli utenti e sulla base delle risposte provvede ad apportare correzioni alle eventuali fonti di insoddisfazione degli utenti e all’ eliminazione di eventuali cause di disservizio.

 

  • reclami

I reclami possono essere presentati in forma verbale o in forma scritta mediante apposito modello preposto in accettazione, al personale di segreteria, direttamente in Direzione oppure dal Direttore Sanitario Responsabile.

Sarà cura dell’Ambulatorio fornire tempestivamente riscontro all’utente e provvedere all’eventuale adozione delle azioni necessarie a risolvere il problema sollevato e a rimuoverne le cause.